Мы можем столкнуться с неудовлетворенностью в любое время. Это часть нашей жизни. Придумайте отличный и действенный план действий, который поможет быстро убрать раздражение и обиду из разговора. Эта вежливая пошаговая инструкция никогда меня не подводила. Используйте его во всех случаях, когда вам нужно установить, сохранить и поддерживать дружеские отношения.
Не буду ходить вокруг да около, сразу к делу. Держите пошаговый план действий.
- Во-первых, внимательно выслушайте недовольного человека. Отложите все свои дела и слушайте вызывающе. Подчеркните свою готовность выслушать именно его точку зрения и все, что вызвало у него негативные эмоции.
- Если человек в момент недовольства испытывает сильные негативные эмоции, помогите ему стабилизировать эмоциональный фон.
- Дайте ему понять, что вы искренне готовы помочь ему разобраться как следует, но только со спокойной и разумной головой. Спокойно попросите человека с самого начала подробно рассказать и объяснить причины своего недовольства.
- Извинитесь за неудобства и вытекающее из них недовольство, если вы действительно к этому причастны, или снимите с себя ответственность, переложив причины возмущения с себя на не зависящие от вас форс-мажорные обстоятельства.
- Затем помогите человеку переключить свое внимание с причин неудовлетворенности на поиск способов ее устранения.
- Используйте настройку «мы». Дайте человеку понять, что вы искренне намерены помочь ему преодолеть его неудовлетворенность. Объединитесь с ним против проблемы, против которой было недовольство, и помогите ему справиться с ней.
- Иногда имеет смысл спросить человека, как он сам видит выход из своего недовольства. Как вы можете помочь ему.
- Предложить по своему усмотрению адекватную компенсацию за причиненное недовольство. Если человек отказывается, предложите альтернативный вариант в пределах ваших возможностей.
Друзья, смело берите на заметку эту инструкцию и помните: наше будущее во многом зависит от того, как мы общаемся с людьми. Хотите значительно улучшить качество своих отношений с окружающими, научиться вовремя уходить от конфликтов, быстро побеждать себя и договариваться так, как вам нужно?
Приглашаю вас прочитать мой специальный сборник советов «Как стать дипломатом в семье и отношениях». Вас ждут 140 страниц без воды и с лирическими отступлениями. Только мощные приемы, умные приемы и рабочие стратегии. Коллекция основана на моем профессиональном и дипломатическом опыте и многолетних исследованиях различных типов отношений. Сегодня моя работа — помогать людям строить здоровые и счастливые отношения.
> НАЖМИТЕ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ О СБОРНИКЕ >
